こんにちは！宇都宮市のカーコーティング・カーフィルム専門店のアペックスです。
衣替えの準備にせわしない初夏の候となりましたが、みなさまいかがお過ごしでしょうか？

弊社では、ベンチマーキングを定期的に開催してゲストをお迎えしております。

ベンチマーキングとは、他社の優れた点を分析し自社に取り入れる手法です。

こちらから訪問することも重要ですが、迎え入れることはもっと重要な意味があります。

弊社では、5月18日に今年二回目のベンチマーキングを開催いたしました。

実は、今年の1月31日に開催いたしましたベンチマーキングで訪問してくださった会社と同じコンサルタント様の紹介で、ぜひ体験させたいとのお申し出がありましたので、急ではありましたが快く受け入れ急ピッチで準備を整え開催いたしました。

前回同様一社の参加のため、参加企業様と都合をあわせ、また、弊社は営業日ということもあり担当者以外は通常業務を行うなかでの開催となりました。

お客様もいる中で、業務に支障をきたさないようにいかにゲストをおもてなしするかを前回の反省を踏まえたうえで、スケジュールを組みました。

前回は、朝礼の声が小さかったとのご指摘をいただきましたので、今回は、絶対リベンジしようと、毎日お客様を想定した採点者を立たせて、評価してもらう方式で特訓を重ねました。

いざ本番を迎え、14人のゲストがお車でおこしいただきました。

埼玉県から6時出発で来てくれたことに感謝し、車が入って来られたところからシミュレーションをした通りに迎え入れ、挨拶を交わした後、朝礼が始まりました。

特訓の甲斐あって、いままでにない大音量で最後までやりきることができ、自分達も感激しましたが、お客様の評価も素晴らしい点数をいただくことができました。

そのあと写真撮影、会社の概要や取り組みの紹介、環境改善活動の見学会を行ったあと、

今回もみんなで考えた「おもてなしセット」をサプライズ的にお出ししました。和やかな雰囲気の中で質疑応答や採点をしていただき、一人ずつの感想コメントも心のこもったお言葉をいだだくことができました。

いつも採点と共にアンケートには、みなさま正直に忌憚のないご意見・ご感想を記入していただいておりますので、さらなる改善活動の貴重な資料として、参考にさせていただいております。

自分達でも反省点は沢山気づいておりますので、謙虚さを忘れずに精進していく次第です。

ベンチマーキングは、この世で最高の教科書です。

 

 

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